Cineva spunea „hey, ce mai faci”, altcineva răspundea „bine, mulțumesc”. Asta era modul în care obișnuiam să ne salutăm. Ce era în neregulă cu asta? Nimic. Obișnuiam să trăim într-o lume mare și să facem small-talk. Acum, lumea noastră s-a compactat la mărimea casele noastre, dar vorbim mult mai mult decât înainte. Ignorăm introducerea și trecem direct la subiect. Este ceea ce Grace Francis a observat în conversațiile ei din ultimele șase luni.
Grace a fost Chief Experience Officer la Droga5 London, dar recent s-a alăturat agenției Karmarama, pe aceeași poziție. Este, de asemenea, fondatoarea elsewhere - life design studio, unde oferă mentorat în probleme de viață personale sau în reconversii profesionale, prin tool-uri inspirate din Design Thinking. Grace va prezenta doua dintre ele la festivalul UNFINISHED, un tool care îi ajută pe oameni să își recapete autonomia în situațiile în care au mai puțin control din cauza pandemiei, iar celălalt care ajută la luarea deciziilor atunci când Covid modelează experiențe.
Grace își va ține prezentarea la UNFINISHED, Joi, 1 Octombrie, la ora 15:00. Până atunci, noi am vorbit cu ea despre percepția limitată pe care o avem acum despre ceea ce se întâmplă în lume, media noise, work-from-home, schimbările în comunicare sau procesele de inovare. În cele din urmă, am vorbit despre empatie și despre semnificația titlului prezentării sale: ”Design Thinking-ul mi-a salvat viața”.
”Empatia înseamnă să oferi oamenilor, în diferite contexte, generozitatea de a împărtăși ceea ce vor să împărtășească și, de asemenea, înțelegerea că, dacă nu împărtășesc nimic, ești dispus să te conectezi cu ei, acceptând că poate au trecut printr-o zi proastă.”
Noul small-talk
Am fost foarte surprinsă să realizez că, atunci când am început să comunicăm prin ecrane, când intram în lockdown, eram cu toții atât de expuși în momente vulnerabile, încât ecranul a ajuns să fie o modalitate prin care să ne putem conecta. Eu eram prinsă în casa mea, tu erai prins în casa ta, dar mai degrabă decât să ne spunem bună dimineața/salut, hai să trecem la business, situația asta ne-a permis să fim mai deschiși și mai onești.
Recent, am ținut un curs în Washington D.C. la o universitate la care studenții erau pe cale să își ia diplomele în Marketing și Publicitate. Nu am întâlnit-o niciodată pe doamna lector, dar când i-am spus salut, ce mai faci, mi-a răspuns: ”Am fost nevoită să mă întorc la casa părinților, locuiesc într-un fus orar diferit de cel în care lucrez, și sunt îngrijorată de ceea ce înseamnă asta pentru jobul meu.” A fost cel mai sincer răspuns pe care mi l-a putut oferi și am avut sute de astfel de conversații cu oamenii, de-a lungul acestor șase luni.
Deci, atunci când ne întâlnim, nu schimbăm doar informații despre vreme sau mici delicii verbale, suntem de fapt vulnerabili și sinceri și ne conectăm între noi la nivel emoțional, chiar dacă nu suntem conectați unii cu alții prin proximitate, deci intimitatea prin ecran înlocuiește intimitatea prin proximitate. Poate că acest lucru va continua și atunci când vom merge mai departe, ar fi interesant să ne gândim. Știi, cultura britanică este foarte rezervată, sper că vom fi mai curajoși și mai deschiși când ne vom revedea cu toții, personal.
Efectele mai puțin vizibile ale pandemiei
Unul dintre dezavantajele de a rămâne blocați în casele noastre sau de a limita timpul petrecut afară, este că nu avem nicio idee despre ce se întâmplă în spitalele noastre, habar n-avem ce se întâmplă în guvernele noastre, așa că ne bazăm mult pe o fereastră prea mică. Dacă mă uit pe fereastra propriu-zisă a casei mele, observ că nu mai am o percepție sau un sentiment deplin asupra lumii, și că îmi lipsesc actele de generozitate.
De asemenea, în ceea ce privește zgomotul mass-media, fiindcă avem atât de multe informații despre pandemie și despre ceea ce se întâmplă în situația de urgență, este mult mai ușor să ratăm o parte din legislația globală sau națională, schimbări din societate, știri negative sau chiar știri bune. Semnalul este mult mai greu de distins de zgomotul de fundal, și, bineînțeles, suntem epuizați din punct de vedere emoțional urmărind acest flow intens de informații.
Work from home
Am descoperit că sunt o pisică de casă, îmi place foarte mult să lucrez de acasă și să-mi ocup locul meu sub soare. În acest moment munca de acasă este foarte democratică, în sensul că suntem cu toții pe ecran. Zilele trecute am avut o conferință online, în care trei dintre colegii mei erau prezenți fizic, iar eu eram pe ecran, și au trebuit să lucreze mai mult pentru a mă asigura că sunt inclusă.
Ceea ce cred că este interesant este în special scenariul pentru persoanele care au nevoie sau vor să fie mai mult acasă, cum ar fi părinții care au grijă de copii, persoanele cu dizabilități fizice pentru care mersul la birou este dificil sau obositor.
Acum se dovedește că modelul acesta este posibil și sper foarte mult că oamenilor li se va oferi libertatea de a avea mai multă flexibilitate în ceea ce privește locația, mai degrabă decât investițiile intelectuale. Știm cu toții că suntem investiți în munca noastră, perioada aceasta a dovedit-o, așa că poate libertatea locului în care lucrăm va fi extinsă.
Un nume pentru 2020
Mi-aș dori să mă gândesc la 2020 ca la un nou început. Am pierdut foarte mult și am acceptat multe, dar, cred că aceasta este o oportunitate imensă pentru noi, de a da refresh în dezvoltarea personală și în capacitatea de conectare cu ceilalți. Este pentru prima dată când trăim ceva care ne afectează pe toți și ne gândim la noi înșine la nivel global.
Deci, când începem să ne gândim la noi, nu ne gândim doar la familia noastră, la prietenii noștri, la oamenii pe care îi cunoaștem, la țara noastră, ne gândim la toți oamenii și, din acest punct de vedere, cred că experimentăm un lucru cu adevărat promițător și interesant.
Schimbări în comunicare
Am constatat că există branduri care fac un work semnificativ adresat inimilor noastre și un work semnificativ de tip rațional. Chiar la începutul pandemiei, Facebook a realizat un spot cu agenția mea anterioară, Droga5, și au folosit o poezie a unui artist de succes - Kate Tempest. Cu toții am trimis acea campanie pretutindeni și în acel moment nu acționa ca mesaj și comunicare pentru brand, ci acționa ca artă, pentru că aveam nevoie de ea ca să ne simțim bine.
În acele zile de început ale pandemiei, mulți dintre noi înclinam spre arta tradițională, dar și spre comunicarea de brand, ca artă. Ca să ne conectăm, să ne simțim vulnerabili. Și puțin mai târziu, am început să vedem branding valoros venind și din punct de vedere al intelectului; cel mai recent, am fost incredibil de impresionată de mesajele clare și semnificative care reies din work-ul pentru clienți (în Droga5 New York, campania pentru The New York Times, de asemenea agenția la care mă aflu acum, Karmarama, are campanii importante gata să fie lansate); asta ne permite să recunoaștem în ce momente trebuie să ne gândim la comunicarea care vine din inimă și în ce momente trebuie să ne gândim la comunicarea adresată rațiunii.
Atenția consumatorului
În acest timp, când sunt atât de multe informații, atât de multe știri, mesaje de la branduri sau de la persoane fizice prin intermediul rețelelor sociale, le sortăm și căutăm ceva care să ne hrănească. Responsabilitatea artelor de a ne hrăni și responsabilitatea publicității de a exprima momente de ușurare, momente de umor, momente de tandrețe și compasiune, toate aceste lucruri fac diferența, așa că audiența poate să vadă aceste lucruri când are nevoie și, atunci când nu are nevoie, nu trebuie să-și facă griji.
Erori în comunicare
De-a lungul vieții mele, mă tot gândesc la ideea de a presupune binele în toate situațiile, adică ori de câte ori ai contact cu o organizație sau un individ, să presupui că au încercat să facă bine atunci când au făcut ceva. Pentru mine acest lucru s-a amplificat de zece ori în timpul pandemiei.
Nu am văzut nimic care să pară o gafă sau o greșeală. Ceea ce am văzut sunt oameni care se luptă cu o lume upside-down, și încearcă să descopere de ce ar putea avea nevoie alți oameni.
Lucrul grozav despre o greșeală în comunicare este adesea că e mai probabil să existe un mesaj care pur și simplu nu va trece dincolo, se va filtra singur și nimeni nu își va aminti de el.
Empatia
Pentru că am fost cu toții afectați individual de pandemie, empatia este mult mai ușor de manifestat, toți o experimentăm într-un fel sau altul. La un nivel personal, este vorba despre oameni care se conectează în fiecare zi și înțeleg că, în orice moment, unul dintre ei ar putea fi aruncat în suferință, ar putea fi îngrijorat pentru propria lui bunăstare sau bunăstarea familiei.
Am în minte faptul că tu și cu mine purtăm această conversație și am avut o scurtă discuție despre rutina noastră de mic dejun, dar nu știu ce se întâmplă în viața ta, nu știu dacă aceasta este cea mai rea sau cea mai bună zi din viața ta. Deci, empatia înseamnă să oferi oamenilor, în diferite contexte, generozitatea de a împărtăși ceea ce vor să împărtășească și, de asemenea, compasiunea că, dacă nu împărtășesc nimic, ești dispus să te conectezi cu ei, acceptând ca poate au trecut printr-o zi proastă.
Procesele de inovare
Unul dintre cele mai interesante lucruri pe care le-am văzut în ultimii ani și care a fost accelerat de pandemie, este faptul că marile corporații aleg să colaboreze cu agenții creative pentru a găsi soluții și inovații. Fac asta pentru că sunt în căutarea unor schimbări majore. O agenție de creație nu face întotdeauna schimbări (sau urmărește inovațiile) numai prin logică, ci face salturi mari, salturi îndrăznețe, pentru că așa se face în comunicarea de brand, faci un salt și vezi unde te duce.
Noi suntem buni la asta, este una dintre cele mai puternice abilități pe care le are echipa noastră, așa că lucrăm din ce în ce mai mult cu clienți noi și existenți, pentru a răspunde la briefuri de inovație și, în special, la briefuri de inovare corporativă, ce ar putea fi în jurul sustenabilității sau prin care am putea să ne apropiem în mod direct de Covid și de tot felul de provocări; tocmai pentru că putem fi îndrăzneți și putem face schimbări care ar părea de neimaginat pentru o organizație care pune accent mai mult pe rigoare, robustețe și fezabilitate.
Dacă pui eficiența pe primul loc, este foarte greu să faci o schimbare reală, așa că pentru mine este incredibil de interesant. De asemenea, observ că virusul a pus inovația pe prima linie a agendei, mai degrabă decât pe cea din spatele ei. Când schimbarea într-un moment al istoriei este atât de rapidă, încât o poți observa într-un ciclu nou, atunci trebuie să recunoaștem puterea inovației.
Design Thinking
Design Thinking-ul a fost prezent pe parcursul întregii mele cariere și asta s-a datorat faptului că partenerul meu a lucrat în tech și a început să îmi facă conceptul cunoscut, cu mult înainte de a mă muta în design. Pentru mine funcționează perfect cu modul în care mă gândesc la combinarea investigației și curiozității, apoi a empatiei, și cu capacitatea de a pune aceste abilități la un loc și de a le folosi pentru a crea produse, servicii, răspunsuri la lumea din fața mea. Folosesc Design Thinking ca metodologie de aproape două decenii și continuă să mă ajute.
”Design Thinking-ul mi-a salvat viața”
Pentru mine nu este o metaforă, a fost o realitate. La 20 și ceva de ani am fost diagnosticată cu cancer și am petrecut aproximativ șase săptămâni știind că voi avea un diagnostic de cancer, dar nu știam cât de rău avea să fie. Și în acele șase săptămâni am folosit Design Thinking pentru a mă ajuta să navighez în sistemul de sănătate și pentru a-mi determina nevoile și dorințele personale, pentru a mă duce la oncologul potrivit cât mai repede posibil și a-mi trata cancerul.
Există, de asemenea, un răspuns metaforic mult mai extins - în următorii zece ani de construcție elsewhere și de asistare a oamenilor în utilizarea Design Thinking-ului pentru a răspunde la probleme de viață, probleme personale, probleme de carieră. Am făcut asta prin adaptarea instrumentelor pentru a constata dacă cineva este la locul de muncă potrivit, de ce este nemulțumit în relațiile sale, ce îl conduce către o viață mai împlinită. Oamenii vin cu multe întrebări diferite și noi folosim aceste instrumente pentru a-i ghida, nu pentru a le oferi un răspuns, ci pentru a-i ajuta să ajungă la propriul răspuns.
Tool-uri
În ceea ce privește luarea unei decizii în viață, folosim un instrument foarte simplu numit Head Heart Body and Wallet și ori de câte ori punem o întrebare, începem să punem sentimentele din jurul acelei întrebări în acele inbox-uri, pentru a începe să le sortăm.
Deci, dacă tu și cu mine vorbim despre renunțarea la cariera ta de jurnalist și conversia pentru a deveni artist sau doctor, ne-am uita în Head pentru a discuta despre ce calificări sau abilități noi ai avea nevoie, ce moduri noi de a te implica în lume și care e logica din spatele acestei decizii.
În Heart, vorbim despre scopul tău: este exact ceea ce vrei să faci sau o faci pentru că mama ta a fost artistă sau tatăl tău a fost medic, sau ți-ai dorit de fapt jurnalism tot timpul? Wallet este despre practicabilitate, nu doar bani, ci despre cât de mult va dura să ajungi acolo - dacă te recalifici ca medic, este posibil să ai nevoie de mulți ani, dacă te recalifici ca artist, este posibil să nu ai nevoie să mergi deloc la școală, s-ar putea să fie totul în tine, dar s-ar putea totuși să îți dorești și o structură formală.
Iar în Body este vorba despre limitele fizice a ceea ce putem face. Este vorba de bunăstarea noastră, de forța noastră, de tenacitatea noastră de a ține și de a împinge lucrurile. Ulterior, procesul este despre posibilitatea de a pune diferite probleme în acele inbox-uri, astfel încât acestea să fie mai mici și mai ușor de privit.
Odată ce aceste informații sunt sortate, trebuie să ne putem gândi la succesiunea liniară a acelor evenimente care se schimbă, așa că, dacă dorești să te pregătești pentru a fi medic, trebuie să ne asigurăm că ai timp, energie și abilitatea de a o face.
Celălalt instrument despre autonomie este foarte simplu. Este vorba despre recunoașterea locului în care te afli pe lista ta de priorități. De multe ori, când luăm decizii sau ne gândim la lucruri, nu suntem deloc pe lista noastră sau suntem foarte jos pe listă, așa că le cerem oamenilor să scrie o listă cu numele persoanelor pe care trebuie să le susțină în acest proces și apoi vedem dacă s-au pus pe listă. Apoi desenăm un cerc, aflăm cine este cel mai important și pornim de acolo.
Uneori, o mulțime de oameni sunt în măsură să se pună cu adevărat pe primul loc, dar s-ar putea ca cineva să aibă un copil, un părinte căruia trebuie să-i ofere suport, un partener. Ideea este ca atunci când iei în considerare nevoile lor, trebuie să poți să îți creezi propriul spațiu personal, și să aloci o perioadă de timp în care să te întrebi cu adevărat ce îți dorești pentru tine, înainte de a readuce acei oameni înapoi în ecuație.
