[Case Study] Cum performanța este doar despre oameni

Într-o industrie care necesită un echilibru între etică, performanță și inovație Trade Activation Group (TAG) și Japan Tobacco International (JTI) au reușit o abordare care a devenit un benchmark în ceea ce privește strategiile de consumer engagement centrate pe oameni. Timp de doi ani, această colaborare a redefinit modul în care activările de tip DTC (Direct to Consumer) pot fi implementate, cu rezultate remarcabile în retail, horeca și la festivaluri.

Punctul de plecare al acestei colaborări a fost integrarea etosului global One Team. One Conduct. – codul de conduită al JTI – în activitățile DTC din România.

„Am preluat acest set de valori și l-am transformat într-un ghid pentru echipele noastre din teren,” explică Oana Petrescu, Direct to Consumer Manager.

Această viziune centrată pe oameni, coaching permanent și colaborare integrată între client și agenție a făcut ca activitățile să atingă un nou nivel de performanță.

În cei doi ani de parteneriat, TAG și JTI au derulat peste 100.000 ore de activare, au acoperit sute de locații și au participat la peste 10 evenimente majore. Aceste rezultate impresionante sunt doar un aspect al succesului. Fundamentul acestei performanțe a fost o abordare strategică centrată pe echipă și implementată la fiecare nivel al activităților de teren.

„Succesul în activitățile de tip Direct to Consumer (DTC) este, în esență, despre oameni – despre modul în care echipele din teren interacționează, influențează și creează experiențe autentice pentru consumatorii adulți. Valorile noastre, sintetizate în One Team. One Conduct., nu sunt doar un cod de conduită global; ele devin ghidul după care fiecare interacțiune din teren este modelată. Alături de TAG, am reușit să transformăm aceste principii într-o realitate operațională, bazată pe respect, transparență și un angajament ferm de a face lucrurile corect. Doar având grijă de oamenii noștri – Brand Ambassadors, manageri și echipele din teren – putem oferi consumatorilor adulți experiențe care reflectă cu adevărat valorile noastre,” explică Oana Petrescu, Direct to Consumer Manager.

Cheia succesului acestui parteneriat a fost strategia de recrutare bazată pe valori, care a reprezentat și elementul central al pitch-ului câștigător TAG. Înainte de începerea parteneriatului, echipa TAG a realizat două studii de piață: unul axat pe Brand Ambassadors din industria tutunului și altul dedicat potențialilor angajați care ar putea reprezenta noua generație de ambasadori ai brandurilor.

Rezultatele au oferit perspective extrem de interesante: Oamenii performează mai bine când primesc sprijin și feedback constructiv, nu sancțiuni.

Comunicarea clară, transparentă și cu un mesaj emoțional, aspirațional, atrage mai mult decât o abordare pur pragmatică.

Beneficiile comunicate clar sunt extrem de importante.

Valorile personale contează cel mai mult: oamenii își doresc să lucreze pentru branduri și companii în care cred.

„Abordarea noastră de recrutare bazată pe valori a fost cheia câștigătoare. Echipa JTI a îmbrățișat această viziune, iar rezultatele sunt dovada că atunci când valorile brandului și cele ale angajaților se aliniază, performanța devine o consecință naturală,” explică Ana Voicu, Managing Partner TAG.

Activitățile DTC sunt despre interacțiuni directe și autentice cu consumatorii adulți, iar succesul depinde de capacitatea echipelor de a se adapta la dinamica rapidă din teren. În special în cadrul festivalurilor, unde ritmul este alert, iar schimbările pot apărea de la o secundă la alta, prezența echipei de management în teren devine esențială.

„La festivaluri, atmosfera este intensă: zeci de mii de oameni, activări simultane, schimbări neprevăzute. Prezența noastră în teren pentru a susține echipele și a le ajuta să răspundă rapid provocărilor a făcut diferența,” explică Mihai Bolbeș, 1-2-1 Manager, Direct to Consumer Division. „Nu este vorba doar de a rezolva probleme, ci și de a menține moralul echipelor, de a oferi suport constant și de a transforma orice situație dificilă într-o oportunitate de succes.”

Această abordare a permis echipelor de Brand Ambassadors să rămână concentrate pe obiective și să livreze rezultate excelente, indiferent de provocările întâlnite.

Filosofia TAG, aplicabilă tuturor clienților săi, este simplă: învățăm din experiențele negative și ne asigurăm că acestea nu se vor repeta. Abordarea „AȘA NU” este o promisiune că TAG va face tot ce este necesar pentru ca fiecare client să câștige lupta cu cele mai intense momente de consum, cum sunt weekend-urile.

„Succesul în activările de tip trade și shopper marketing nu este un accident, ci rezultatul unui angajament constant față de valori, transparență și sprijin,” subliniază Ana Voicu, Managing Partner TAG. „Prin parteneriatul nostru cu JTI și prin colaborările cu toți clienții noștri, demonstrăm că performanța se construiește întotdeauna în jurul oamenilor.”

TAG este o agenție pentru brandurile care doresc să livreze proiecte cu rezultate reale în business.

Credits:

Echipa JTI:
Oana Petrescu – Direct to Consumer Manager
Mihai Bolbes – 1-2-1 Manager
Cosmin Lupascu – 1-2-1 RRP Manager
Ionut Barcan – 1-2-1 Resources Monitoring & Reporting Associate
Razvan Nicola – 1-2-1 Resources Monitoring & Reporting Associate
Delia Motoca – 1-2-1 Resources Monitoring & Reporting Associate
Alina Lascu - Engagement Data Analyst Manager
Florin Pocora - Engagement Data Analyst Manager
Petrica Radu - 1-2-1 Application Administration Associate
Dan Ivanica – Digital Ecosystem Delivery Manager
Paul Virgil Stoicescu – Digital Marketing Consultant
Raluca Miu -D&IT Business Solutions Analyst

Echipa TAG:
Ana Voicu – Managing Partner
Radu Cruceanu – Head of Operations
Lucian Udrescu – National Manager RMC
Sebastian Barbu – National Manager RRP
Alin Costache – Account Lead RRP
Ionela Cheles – Recruiter
Cristian Ungureanu – Head of Logistics
Dragos Ghita – Logistics Manager
Claudia Zhilipotok – HR Generalist
Anca Codreanu – Head of Financial