Știi ce face clientul tău
În zilele noastre, când ecommerce-ul a devenit indispensabil pentru succesul oricărei afaceri, înțelegerea comportamentului utilizatorilor/clienților și adaptarea strategiilor de marketing la așteptările lor sunt cruciale. De aceea, urmărirea evenimentelor de ecommerce - înțelese ca interacțiuni între produs și client - nu trebuie privită doar ca un proces de colectare a datelor. Văzută în ansamblu, urmărirea acestor events este un instrument valoros pentru obținerea de insight-uri și concluzii despre performanța produselor/serviciilor, performanța site-ului și calea parcursă de utilizator de la prima interacțiune până la finalizarea tranzacției și chiar și după.
Relevant, corect și complet
Unul din cele mai importante lucruri legate de Data ca verticală în marketingul digital e relevanța și corectitudinea datelor colectate. Exact la aceasta etapă intervine necesitatea unui audit de evenimente colectate din site.
Deși termenul "audit" este adesea asociat cu domeniul financiar, în lumea marketingului digital denumirea este adaptată și folosită pe scară largă de către specialiști. În acest articol, vom explora semnificația auditului de evenimente, scopul său și beneficiile pe care le aduce pentru succesul afacerilor online.
Audit de tracking / audit de evenimente
Un audit de tracking sau de evenimente se referă la procesul de evaluare și revizuire a sistemelor de urmărire și a evenimentelor colectate din site sau aplicație. Scopul principal este asigurarea relevanței și corectitudinii datelor colectate prin instrumente precum Google Analytics sau alte soluții de analiză web.
Complexitatea unui proces de audit depinde de o serie de factori care influențează gradul de dificultate și implicare necesară în efectuarea auditului.
Iată câțiva factori cheie care pot influența complexitatea unui proces de audit:
1. Mărimea și complexitatea afacerii
Cu cât afacerea este mai mare și mai complexă, cu atât procesul de audit devine mai complex. De exemplu, în cazul unei companii cu mai multe divizii sau filiale, mai multe sisteme de urmărire a datelor și un volum mare de tranzacții, auditul va necesita o abordare mai amplă și o examinare mai detaliată.
2. Domeniul de activitate
Specificul domeniului de activitate al afacerii poate afecta complexitatea auditului prin aplicarea unor condiții de tracking mai stricte.
3. Structura și organizarea datelor
Complexitatea procesului de audit poate fi influențată de modul în care datele sunt structurate și organizate în cadrul sistemelor de urmărire. Dacă există discrepanțe sau probleme în structura datelor sau în fluxul informațiilor, auditul va necesita eforturi suplimentare pentru a le identifica și a le remedia.
4. Sistemele și instrumentele de urmărire utilizate
Diferitele instrumente și platforme de urmărire a datelor pot avea caracteristici și funcționalități variate, ceea ce poate influența complexitatea procesului de audit. Unele sisteme pot fi mai ușor de configurat și de auditat, în timp ce altele pot necesita expertiză tehnică mai avansată.
5. Obiectivele și cerințele specifice ale afacerii
Fiecare afacere poate avea obiective și cerințe specifice în ceea ce privește auditul datelor. Acestea pot fi determinate de factori precum strategia de marketing, prioritățile de business și nevoile specifice ale afacerii în funcție de etapa de creștere în care se află.
6. Platformele de marketing folosite
Datele trimise către diverse Ad Networks folosite de business (facebook, tik-tok, platforme de programmatic etc.), au impact direct în algoritmul de servire a reclamelor. Prin urmare, pentru a asigura o eficiență maximă a campaniilor derulate, datele relevante trebuie să fie corecte și să ajungă la rețelele de publicitate în mod corespunzător.
Tips & tricks + exemple
La prima vedere un audit de tracking pare a fi un proces mai greu de îndeplinit din punct de vedere tehnic, dar cum zicea Edgar Cayce “Când există un început care trebuie făcut, nu sări peste! Începe de unde ești.”
Iată câteva tips and tricks pentru a face un audit de tracking mai simplu și mai ușor:
1. Planificați în avans. Elaborați un plan de audit detaliat care să includă toate etapele necesare. Planificarea în avans vă va ajuta să vă organizați mai bine, să stabiliți pașii de implementare.
Exemplu:
- Crearea unei liste de evenimente existente ce se colecteaza în proprietatea curentă de Analytics;
- Elaborarea unui document în care se trec toate observațiile făcute în procesul de audit;
- Crearea unei structuri a site-ului cu includerea tuturor verticalelor necesare;
2. Împărțiți întreg proces de audit în etape mai mici cu obiective clare pe fiecare etapa făcută:
Exemplu:
- Verificarea implementării de tracking - asigurați-vă că toate paginile și evenimentele relevante sunt corect urmărite.
- Evaluarea fluxului de date - examinați traseul datelor de la colectare la raportare pentru a identifica posibile erori sau pierderi de informații.
- Documentare tuturor observatiilor
3. Înarmați-vă cu multă răbdare și multă atenție la detalii. Aceste 2 componente sunt elemente cheie într-un audit de tracking.
Exemple:
- Verificarea implementării codului de urmărire: Asigurați-vă că codul de urmărire este implementat corect pe fiecare pagină relevantă și că este funcțional.
- Testarea declanșării evenimentelor: Efectuați acțiuni specifice pe site care ar trebui să declanșeze evenimente și verificați dacă acestea sunt înregistrate și trimise în mod corespunzător.
- Verificarea parametrilor evenimentelor: Analizați parametrii evenimentelor colectate și asigurați-vă că aceștia sunt trimiși cu valorile corecte
- Analizați fluxul de evenimente: Examinarea fluxului de evenimente vă poate ajuta să identificați eventualele lacune sau discrepanțe în procesul de urmărire.
- Verificarea integrării cu alte platforme sau instrumente: Dacă utilizați mai multe instrumente sau platforme de analiză, verificați integrarea corectă și transferul de date între acestea.
- Verificarea și validarea tranzacțiilor înregistrate în platforma de Analytics si CRM.
4. Documentați rezultatele și identificați acțiunile de corecție
Înregistrați și documentați rezultatele obținute în fiecare etapă a auditului. Identificați erorile, discrepanțele sau problemele identificate și stabiliți acțiunile corective necesare pentru a le remedia.
Exemplu:
- Crearea unui tabel pentru a urmări statusul curent al fiecărui eveniment, datele colectate, erorile înregistrate și lipsa de date este o abordare foarte utilă în procesul de audit. Acest tabel vă permite să vizualizați și să gestionați în mod eficient informațiile și observațiile făcute.
- Adăugați cât mai multe detalii relevante în tabel pentru fiecare eveniment și îl actualizați pe măsură ce efectuati auditul. Recomandările ar trebui să fie clare și specifice, astfel încât să puteți întreprinde acțiuni concrete pentru a remedia problemele identificate.
La finalul auditului, e important să existe o listă bine definită de concluzii și acțiuni recomandate pentru a asigura corectitudinea și acuratețea datelor de analiză. Acest tabel/această listă vă va servi drept ghid și instrument de urmărire pe parcursul procesului de audit și remediere.
Fundația pentru decizii oportune și impact
După ce am vorbit despre cum se face un audit de tracking, este important să înțelegem impactul pe care îl are în business, în strategii de marketing sau vanzari.
Efortul depus în elaborarea și implementarea acestui audit tip de audit vă va permite:
-să luați decizii mai informate și să înțelegeți mai bine comportamentul clienților și nevoile lor.
-să îmbunătățiți experiența utilizatorilor și să asigurați o experiență mai bună pentru clienți, ceea ce poate duce la creșterea ratei de conversie și a satisfacției clienților.
- să optimizați strategiile de marketing și vânzări: Având date precise și complete despre comportamentul utilizatorilor, puteți evalua eficacitatea campaniilor de marketing și a tacticii de vânzări.
- sa identificați oportunități de creștere: Prin analizarea datelor colectate și evaluarea performanței site-ului dvs., puteți identifica oportunități de creștere și îmbunătățire.
- să măsurați și raportați performanța: un audit de tracking vă permite să aveți un sistem solid de colectare a datelor și să măsurați în mod corect performanța afacerii dvs.
Studiu de caz. Performance marketing pe date
Context
- client din industria echipamentelor sportive
- business consolidat deja în piață
- promovează produsele pe diferite platforme de publicitate
- sistemele de tracking erau deja implementate când am început colaborarea
- analiza preliminară a datelor a ridicat suspiciuni
Challenges
- generarea unei imagini corecte despre client și flowurile de achiziție
- identificarea și corectarea erorilor în tracking
Observații
- auditul a fost solicitat de echipa de Performance, pe baza analizei datelor disponibile deja
Concluzii audit
- datele colectate nu oferă o imagine clară despre performanța produselor și nu furnizează informații despre comportamentul clienților în diferitele flow-uri de achiziție.
- implementarea trackingului pentru Google Analytics 4 este incompletă
- trimiterea de date incomplete pentru atributele cheie ale produselor, cum ar fi categoria sau culoarea/mărimea produsului
- lipsa trimiterii unor evenimente importante, cum ar fi afișarea listelor de produse, selectarea unui produs din listă sau pașii de finalizare a tranzactiei
Next steps
- definirea și implementarea unui plan de acțiuni pentru corectarea erorilor
- prioritizarea acțiunilor necesare pentru optimizarea campaniilor de Performance
Concluzie
Un audit de date înseamnă mai mult decât verificarea și corectarea erorilor în sistemul de urmărire. Un audit făcut bine are un impact semnificativ în ceea ce privește luarea deciziilor informate, îmbunătățirea experienței clienților și optimizarea strategiilor de marketing și vânzări, conducând în final la creșterea businessului.
În ultimii ani, echipa de Data & Analytics din cadrul Data Revolt a definitivat peste 100 de astfel de audituri pentru businessuri din industrii diferite, fiecare dintre ele cu concluzii specifice. Experiența acumulată și expertiza de top au dus în cele din urmă la soluții personalizate pentru foarte multe companii lideri în domeniile lor.
