Eșecul este inacceptabil și doar succesul este permis. Sună cunoscut? Pentru cei care au crescut crezând că valoarea personală e dată de note bune și coronițe, probabil. Dar eșecul este necesar și adevărata nereușită este să nu înveți din experiență sau să te faci că nu s-a întâmplat, spune Veronica Plăcintescu, care și-a început cariera ca reporter financiar și a continuat ca profesionist PR.
A aflat din experiență că oricât de bună ar fi reputația unei companii, trebuie să fie mereu atentă la satisfacția stakeholderilor. Publicul a devenit tot mai justițiar și reactiv, iar brandurile au nevoie de celule și simulări de criză, cu îmbunătățirea constantă a timpului de răspuns.