Pandemia a pus brandurile sub o presiune imensă pentru că trebuie să împace așteptări complexe, venite din mai multe părți, pe subiecte variate și, uneori, contradictorii, spune un studiu McKinsey din 2021.
Există o presiune ca brandurile să fie impecabile, active și mereu prezente, cu un răspuns pregătit în buzunar, spune și Roxana Dibă, Managing Director Golin. Este un proces în care apar inevitabil erori, iar ultimii ani au venit cu o lipsă de răbdare și o presiune sub care mulți oameni de PR cedează. Se creează un cerc vicios care nemulțumește pe toată lumea, explică Roxana, care amintește de o regulă nescrisă, dar necesară în gestionarea crizelor de comunicare: să respiri adânc.