[SoMe Update] Ruxandra Cislariu: Publicul are nevoie de divertisment, însă pune preț pe autenticitate și sinceritate

Nimic nu se pierde, totul se transformă. Audiențele se mută de pe o rețea de socializare pe alta – lăsând moștenire munți de poze cu pisici, postările devin tot mai engaging, brandurile încearcă să țină pasul, iar oamenii de social media se adaptează constant. Așa că îi întrebăm cum țin pasul, care sunt tendințele și, mai ales, cum supraviețuiesc într-una dintre cele mai dinamice arii digitale? 

Nu e greu să rămâi la curent, dacă ești oricum pasionat de social media, spune Ruxandra Cislariu, Social Media Coordinator la Cheil Centrade. După un drum care a trecut prin comunicare, PR și organizare de evenimente, Ruxandra și-a găsit locul între meme, strategii și community management. Oamenii de social media fac multe lucruri care nu sunt vizibile, deși poate părea că se ocupă doar de niște postări, explică ea.

Platformele evoluează constant, iar un om de social media bun trebuie să fie conectat și, mai ales, organizat. Clienții au început să pună mai mult accent pe crearea de comunități online, pe conținut personalizat și pe măsurarea rezultatelor. Iar audiențele își doresc autenticitate, iar asta e mereu o provocare, crede Ruxandra.

Citește în continuare pentru lecții, sfaturi și tendințe în social media.

Momente cheie

Povestea și parcursul meu în domeniu au început puțin diferit, pentru că nu am fost sigură de la început că îmi doresc să fac social media, drumul meu profesional începând inițial în PR. Ca studii, am terminat specializarea de comunicare & PR, unde am avut și cursuri opționale din zona publicității, cu focus și pe social media, care la momentul respectiv mi-au stârnit interesul. Mi-am dorit însă să mă infiltrez la început în lumea PR-ului, pentru că mi se părea că mi s-ar potrivit cel mai bine. Am fost o scurtă perioadă de timp intern în departamentul de PR al unei companii de employer branding, unde ulterior am și rămas un an de zile ca angajat full time, însă nu am simțit că fac click cu domeniul, ceea ce a condus la nevoia de schimbare și căutare a unui loc în care să am sentimentul de „Here I fit in”.

Long story short, după mici încercări și în zona de organizare de evenimente și media analytics am făcut pasul către social media, unde am început să mă ocup de paginile unor branduri de beauty, iar în acest moment sunt pe partea de tech la Cheil | Centrade. Cu siguranță, până acum au contribuit la dezvoltarea mea toți oamenii cu care am lucrat, fie că mi-au oferit o perspectivă nouă, fie că au avut răbdarea să mă învețe cum funcționează platformele, cât de importantă este raportarea sau să îmi ofere tips & tricks din industrie.

Provocări și lecții

Surprizele și provocările apar des în continuare, pentru că este un domeniu dinamic, în continuă schimbare. Deși la o primă impresie par greu de gestionat, mi-am dat seama că fix aceste surprize și provocări mi-au modelat parcursul profesional, m-au scos din zona de confort și m-au făcut să-mi testez capacitățile la maxim. Cu ajutorul lor am descoperit că da, într-adevăr all growth starts at the end of your comfort zone. Social Media este un domeniu în care cuvintele schimbări & modificări last minute sunt la ordinea zilei. Însă pentru mine, fix aceste schimbări și provocări s-au transformat în doza de dinamism de care aveam nevoie în plan profesional, care mă țin conectată cu domeniul.

Un om de social media bun

Din experiența acumulată în ultimii ani, am constatat că este extrem de important să fii cât mai mult la curent cu tot ce se întâmplă în online. Este important să rămâi conectat cu schimbările ce se produc în platformele sociale, ce trenduri noi au apărut, având în vedere că este un domeniu în care modificările și noutățile apar extrem de des. În plus, ce funcționează astăzi este posibil să nu mai funcționeze peste câteva luni. Așa că pentru a fi un om de social media bun trebuie să te poți adapta și tu ușor schimbărilor. Este un domeniu dinamic, care necesită oameni la fel de dinamici, pregătiți să își modifice ideile și conținutului în funcție de diverse cerințe impuse de platforme și/sau clienți. În plus, deși sună clișeic și sunt multe domenii în care este bine să fii organizat, în social media pot spune că este vital pentru a ține pasul cu proiectele și task-urile zilnice.

În pas cu trendurile

La capitolul memes pentru mine este destul de simplu, pentru că sunt o mare iubitoare a acestui tip de conținut, fiind și unul dintre importanții provideri de meme-uri din grupurile cu prietenii mei. :)) Cred că dacă ești cu adevărat un om interesat de social media (și aici mă refer pur și simplu la faptul că petreci timp pe platforme, urmărind conținut care te interesează în timpul liber) este clar mai ușor să ții pasul, pentru că nu depui în plus un efort atât de mare și nu trebuie să fii într-un continuu research. Rămâi la curent cu ce se întâmplă în online pentru că reprezintă interes pentru tine și atunci lucrurile se așază într-un flow natural, în care descoperi conținut fun mult mai ușor.

Ce nu știm despre oamenii de social media

Aș începe cu faptul că de cele mai multe ori noi suntem și cei care răspund mesajelor de pe pagină, cei responsabili de community management. Pentru unii este o surpriză că omul de social media este cel care moderează comentariile și mesajele din community. Nu aș ști să spun exact de ce, dar am mai primit reacții de genul: "Aaaa, deci tu faci și asta?"

Plus, că nu se ocupă doar de postările care apar pe paginile de social media ale brandurilor, ci și de munca continuă cu planuri de comunicare, rapoarte, briefuri, strategii și multe alte task-uri, mult mai solicitante. De cele mai multe ori există această impresie că omul de social media se ocupă doar de postările care apar pe pagină, însă este fix ca în acel meme cu ice berg-ul: what you see is vs what it really is. Ce vezi este doar o mică parte dintr-un proces complex care se află la baza unei postări sau unei campanii.

Schimbări în social media

Platformele au evoluat foarte mult în ultimii ani, atât prin experiența pe care o oferă userilor la nivel de conținut, cât și prin schimbări semnificative ce vizează audiențele, creșterea utilizatorilor de mobile și influencer marketing. Se pune mai mult accentul pe conținutul de tip video, colaborările cu influencerii sunt în continuă ascensiune, comunitățile și audiențele au devenit mult mai implicate și atente la poveștile brandurilor, iar aplicațiile de social media s-au adaptat rapid în ultimii ani, fiind optimizate cu features mult mai interactive.

The good stuff: platformele oferă acum experiențe mult mai personalizate și adaptate la interesele userilor, ajutând brandurile și agențiile să creeze și să livreze conținut mai bine targetat. Userii au început să pună preț pe autenticitate & showing who they really are.

Clienții

Clienții au început să acorde o mai mare importanță nevoilor audiențelor, ceea ce a devenit vizibil și în dezvoltarea briefurilor. Se pune mai mult accentul pe insights, KPIs și comunități clar definite, pe un conținut personalizat, adaptat publicului țintă, și pe assets din ce în ce mai creative. În plus, clienții și agențiile au devenit mult mai colaborative, tocmai pentru a ajunge și mai ușor la scopul principal: acela de a avea o campanie/un proiect complex, care să atingă obiectivele stabilite și sa creeze buzz în online. Toate aceste îmbunătățiri la nivel de colaborare între agenție și client și implicit la dezvoltarea briefurilor reflectă cu siguranță o evoluție în industria creativă.   

Ce vrea publicul

Publicul are nevoie de divertisment, însă pune preț pe autenticitate și sinceritate. Cred că provocarea cea mai mare este să rămâi autentic în domeniul publicității, iar conținutul tău să fie cât mai fun, potrivit și adaptat la nevoile audiențelor.

Bulele lui 2023

Aș caracteriza comunitățile din social media în trei cuvinte: curioase, critice și implicate. Utilizatorii sunt din ce în ce mai activi, în special pe platformele mari, care se dezvoltă pe zi ce trece, precum TikTok, Instagram și YouTube, unde în continuare trendurile și influencer marketingul joacă un rol important, iar userii își doresc din ce în ce mai mult să fie parte din poveste.

Trenduri și rețele pe val

Cu siguranță Tik Tok este canalul câștigător, ce capătă zilnic popularitate în rândul tuturor audiențelor, canal pe care brandurile își concentrează atenția din ce în ce mai mult. Este platforma cu un potențial uriaș pentru campanii și proiecte speciale, pentru creșterea comunităților și pentru îmbunătățirea imaginii de brand. Deși la început a existat această reticență legată de TikTok și prezența brandurilor pe platformă, observ că din ce în ce mai mulți clienți învestesc în proiecte speciale dedicate audiențelor de pe TikTok. Este o platformă extrem de utilă și de impact pentru că în comparație cu alte canale oferă brandurilor o oportunitate unică de a avea conținut viral și a ajunge mult mai rapid către un public larg, lucru ce generează evident și un impact asupra comunității și a metricelor.

Cum a schimbat social media fața industriei creative

Știm deja că social media are un impact uriaș asupra brandurilor și că platformele generează rezultate și metrice impresionante, influențând și vânzările, însă social media a devenit cu siguranță și pentru profesioniștii din industria creativă un suport real, în special pentru artiști & designeri. Ajută astfel atât brandurile, prin creșterea vizibilității, consolidarea imaginii de brand, creșterea comunităților și a vânzărilor cât și artiștii și creativii, prin oferirea unor noi oportunități și a unor spații în care aceștia se pot exprima.

Ghid de supraviețuire al omului de social media

1. Organizează totul cât mai bine.
2. Setează KPIs realiști.
3. Test it before you propose it.
4. Acceptă schimbările, de cele mai multe ori se transformă în oportunități de dezvoltare.
5. Nu în ultimul rând: keep calm.