[Marketing 2023] Andreea Gheorghiu: Se vorbește despre o criză a deconectării business-urilor de clienții lor, odată cu scalarea, digitalizarea și integrarea mai multor tool-uri

Tehnologiile de inteligență artificială și marketing automation vor juca un rol tot mai mare în digital marketing, ajutând la optimizarea campaniilor și transparentizarea comunicării între echipele de marketing și cele de vânzări, spune Andreea Gheorghiu, Growth Marketing Director, Beans United. În același timp, brandurile trebuie să fie atente să nu piardă conexiunea cu clienții în cursa pentru folosirea celor mai noi tehnologii.

În industria locală de marketing, există multe lucruri pozitive, cum ar fi adoptarea noilor tehnologii și a platformelor digitale, adaptarea la nevoile clienților și inovația în campanii, observă Andreea. Mai există loc de îmbunătățire în importanța acordată cercetărilor de piață, în investițiile făcute în brand, dar și în focusul pus prea mult pe indicatorii de volum, și mai puțin pe impactul lor în business.

Există oportunități ample pentru inovație și dezvoltare în domeniul de digital marketing, crede Andreea. Cum puteți profita de ele, ce tool-uri să folosiți și ce trenduri să urmați, aflați în interviul integral.

Provocări și realizări în 2022

Aș spune că anul 2022 a fost unul prolific pentru echipa Beans United, cu provocări pe care le-am transformat cu succes în realizări.

Anul trecut a început cu un “nor de incertitudine” după declanșarea războiului, iar la acel moment am avut de luat o serie de decizii fără precedent, împreună cu clienții noștri, privind planul de comunicare, în special pe canalele de social media: cele mai potrivite mesaje, frecvența acestora, cele mai eficiente moduri de manifestare a solidarității pentru oferirea de sprijin refugiaților.

Însă campaniile de lead generation pe care le implementăm pentru clienții noștri nu au fost influențate direct de efectele războiului, iar la finalul anului rezultatele au depășit estimările inițiale, în unele cazuri chiar cu 100%.

Un “milestone” important pentru echipa noastră a fost faptul că ne-am dezvoltat capabilitățile în ceea ce privește parteneriatul cu Hubspot, devenind traineri certificați. De asemenea, am lansat un nou business unit, ABH, pe care îl coordonează colega mea Liana Cuța, având drept focus acompanierea companiilor în creșterea performanțelor și sinergiei dintre marketing și vânzări.

Nu în ultimul rând, am continuat să ne conectăm cu clienții potriviți, în relație cu care suntem încrezători că putem livra rezultate tangibile și dezvolta parteneriate durabile. Dacă în trecut majoritatea companiilor cu care colaboram proveneau din piața locală (filiale internaționale sau business-uri independente), în anul 2022 am inițiat parteneriate cu companii din piața internațională cu scopul de a crea și implementa programe performante de B2B lead generation & qualification. Aici menționez parteneriatul cu compania norvegiană TOMRA, cel mai mare producător global de sisteme automate de preluare a ambalajelor și colaborarea cu DALOG - companie germană cu peste 20 de ani de experiență în soluții personalizate de mentenanță industrială.

Având o experiență de peste 8 ani în generarea de lead-uri de calitate pentru clienții noștri, suntem motivați să explorăm parteneriate cu companii din industrii și zone geografice noi, alături de care să implementăm programe personalizate de marketing automation și lead generation.

La nivel de echipă, împreună cu Andreea Moisa - Managing Director Beans United, am recrutat oameni performanți și am format echipa de Digital Campaign Managers pentru a ne adapta mai bine obiectivelor de lead generation & lead qualification în cadrul campaniilor de inbound marketing pe care le gestionăm pentru clienții noștri.

Marketingul în România

În ultimii ani, marketingul în România a trecut prin provocări importante din cauza pandemiei, a scăderii puterii de cumpărare a consumatorilor și a schimbărilor constante în comportamentul acestora. Cu toate acestea, cred ca există atât aspecte pozitive, cât și negative în abordarea și aplicarea strategiilor de marketing în România.

Așa da:

Utilizăm tehnologia și platformele digitale: Din ce în ce mai mulți români folosesc instrumente digitale și rețelele sociale pentru a căuta informații și pentru a interacționa cu brandurile

preferate. Acest lucru oferă oportunități importante pentru marketingul digital, iar companiile din România sunt bine poziționate pentru a profita de acest trend.

Ne adaptăm la nevoile clienților: Companiile din România încep să înțeleagă importanța de a oferi produse și servicii care să răspundă nevoilor și dorințelor clienților, având o comunicare bazată pe conținut util și educativ. Acest lucru duce la construirea unei relații mai puternice și de lungă durată cu clienții.

Creăm campanii de marketing inovatoare: fie că vorbim de CSR sau eCommerce, sunt numeroase campanii care au fost capabile să iasă în evidență prin creativitate și inovație, stârnind interesul și implicarea consumatorilor.

Așa nu:

Ne concentrăm prea mult pe cantitate, în loc de calitate: unele companii pun prea mult accent pe indicatori precum volumul de leaduri / clienți / trafic / open rate / click rate și lasă pe plan secund impactul și relevanța acestor indicatori în businessul lor.

Ignorăm cercetarea de piață: Unele companii din România nu alocă suficient timp și resurse pentru cercetarea pieței și înțelegerea nevoilor și preferințelor clienților. Aceasta poate duce la lansarea de produse sau servicii care nu răspund cererii pieței și la pierderea competitivității.

Nu investim suficient în brand: Deși unele companii au construit branduri puternice, multe dintre ele nu investesc suficient în dezvoltarea și promovarea acestora. Acest lucru poate duce la o lipsă de recunoaștere și de loialitate față de brandul companiei.

Podcasturi, TikTok, Reels. Cu ce rămânem în 2023?

În 2023, este posibil să vedem o creștere a conținutului video interactiv, care permite publicului să interacționeze direct cu acesta. De asemenea, este posibil să vedem o creștere a conținutului live streaming, care oferă o experiență autentică și în timp real pentru public.

În ceea ce privește podcasturile, cred că acestea vor continua să fie populare, dar s-ar putea să vedem o schimbare în preferințele publicului. De exemplu, podcasturile de interviuri și cele educative & de dezvoltare personală ar putea deveni mai populare decât cele de divertisment.

În ceea ce privește trendul clipurilor video scurte, acesta va continua să fie popular, dar s-ar putea să vedem o schimbare în platformele preferate.

Predicție pentru 2023

Se poate anticipa că tehnologiile de inteligență artificială și marketing automation vor juca un rol mai mare în domeniul de digital marketing. Aceste tehnologii pot ajuta la optimizarea campaniilor de marketing și obținerea unei comunicări mai transparente între echipele de marketing și cele de vânzări.

De asemenea, conținutul video probabil va continua să crească în popularitate, iar marketingul influencerilor va rămâne o tactică eficientă pentru promovarea produselor și serviciilor.

Totodată, se poate anticipa că se va acorda mai multă atenție protecției datelor personale și confidențialității, ca urmare a reglementărilor din domeniul online și a preocupărilor tot mai mari ale utilizatorilor privind securitatea informațiilor lor personale.

În concluzie, există oportunități ample pentru inovație și dezvoltare în domeniul de digital marketing, iar evoluțiile tehnologice și reglementările vor continua să influențeze modul în care companiile își promovează produsele și serviciile în mediul online.

Cu ce înlocuim Twitter?

Există mereu oportunități pentru noi platforme sociale să câștige popularitate, iar înlocuirea unei platforme depinde de preferințele utilizatorilor și de inovația adusă de noile platforme.

Însă înlocuirea Twitter-ului poate fi mai dificilă, deoarece această platformă este mai mult decât o platformă socială. Este și un canal important de comunicare pentru organizații, companii și personalități publice.

Cu toate acestea, consider că platformele de comunicare în timp real, cum ar fi Slack sau Microsoft Teams vor continua să devină o alternativă excelentă pentru comunicarea în grup.

AI și Metaverse-ul

Cred că AI și machine learning vor deveni o parte integrantă a marketingului digital, cu scopul de a analiza datele colectate din campanii, a identifica tendințele și a oferi recomandări personalizate pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor. Impactul acestor tehnologii asupra marketingului digital este pozitiv, deoarece ajută la îmbunătățirea relevanței și eficacității campaniilor de marketing, permit companiilor să creeze mesaje personalizate pentru fiecare client în parte, ceea ce poate crește rata de conversie și fidelizarea clienților.

În ceea ce privește metaverse-ul, sunt interesată să văd cum va evolua această tehnologie și cum va fi integrată în marketingul digital. În prezent, există deja companii care își construiesc propriile lor metaverse-uri pentru a interacționa cu clienții și pentru a oferi experiențe unice și personalizate.

Ce înseamnă o strategie de succes în 2023

Se vorbește despre o criză a deconectării business-urilor în relație cu clienții lor (Crisis of Disconnection - Hubspot, INBOUND), deoarece odată cu scalarea, digitalizarea și integrarea mai multor sisteme și tool-uri în companii, a devenit dificil pentru companii să se conecteze cu datele și sistemele lor, precum și între ele.

Sunt de părere că afacerile care vor câștiga în viitor sunt cele care se concentrează pe întărirea conexiunii cu clienții. În calitate de parteneri Hubspot, ne angajăm să ajutăm companiile să crească oferind strategii personalizate de customer nurturing și lead generation prin platforma Hubspot.

Astfel, consider că tehnologia va fi mai importantă ca niciodată în domeniul marketingului. O strategie de marketing bună trebuie să fie capabilă să utilizeze cele mai noi tehnologii și să inoveze pentru a se diferenția de concurență.

Ce citești

• Hubspot blog
• Techcrunch
• Harvard Business Review
• IQads

3 tool-uri de zi cu zi

Hubspot, Semrush, Hotjar.

Ce ți-ai propus pentru 2023

În 2023 aș vrea să dezvoltăm mai mult strategiile de customer nurturing pentru clienții noștri B2B și B2C. Ne uităm în primul rând la posibilitățile de segmentare a bazei de date în funcție de interesele, comportamentul și preferințele clienților sau a prospecților, cu scopul de a livra o comunicare personalizată. Prin workflows, Hubspot oferă o serie de instrumente de automatizare a comunicărilor cu clienții pe întregul ciclu de viață al acestora. De exemplu, putem automatiza comunicările din etape precum onboarding, education, adoption, engagement, renewal etc. Apoi, prin măsurarea performanței și analiza unor indicatori precum Customer Engagement Score, Open Rate, Click Rate, ne putem da seama de utilitatea conținutului livrat și de gradul de implicare al clienților.

Un tool care nu a fost utilizat la capacitate maximă și pe care îmi propun să îl utilizez anul acesta este Hubspot Service Hub, relansat anul trecut. Hubspot Service Hub oferă un sistem centralizat prin care toate solicitările/reclamațiile clienților sunt înregistrate și gestionate într-un mod eficient, oferă instrumente pentru personalizarea și automatizarea interacțiunilor cu clienții, cum ar fi răspunsurile automate la e-mailuri și mesaje de chat. Furnizează analize și rapoarte detaliate privind performanța echipei și feedback-ul clienților, permițând companiilor să ia decizii informate și să-și optimizeze strategiile de customer service.