Ultimi ani au fost dificili pentru toate afacerile. Cum să facă să țină pasul cu contextul mereu schimbător? Și cum pot continua să crească? Răspunsul stă într-o schimbare de perspectivă ce pune viața clienților în centrul modelului de afaceri, spune Massimo Morielli, președintele Accenture Song Europa.
Companiile s-au mutat de la un model centrat pe produs, la unul centrat pe client, iar asta a funcționat în ultimele decade. Dar nu mai este cazul. Pentru a supraviețui și crește în contextul actual, trebuie să iei în considerare viața clientului, explică Morielli. Asta înseamnă o adaptare constantă la nevoile și prioritățile mereu schimbătoare ale oamenilor. Trebuie să faci asta asta cu ajutorul datelor și tehnologiei, păstrând însă lucrurile suficient de simple.
