Acesta este mersul lucrurilor si viitorul nu il va schimba prea curand: oamenii se plang de servicii si cei care le ofera se plang de clienti. Indiferent ca ai vorbi cu barmani, librari, vanzatoarele de la Mega, concluzia e aceeasi: clientul e rege (despotic).
Dar cum ar fi daca clientii agentiilor de publicitate s-ar comporta la fel si intr-un bar, de exemplu? "As vrea trei beri, dar voi plati doar una, pentru ca doua oricum sunt oribile si, de fapt, cred ca am nevoie de cafea".
Agentie: Vertic (Danemarca).
