Sentimente sau atitudini care il fac pe un client fie sa se reintoarca la magazinul/compania de unde a facut cumparaturi pentru a efectua unele noi, fie sa cumpere un anumit produs, serviciu sau brand.
Feelings or attitudes that incline a customer either to return to a company, shop or outlet to purchase there again, or else to re-purchase a particular product, service or brand.
