Specialistă în domeniul resurselor umane și în dezvoltarea abilităților de comunicare în afaceri, Roberta Cava a elaborat un program care te va ajuta să relaționezi mai ușor cu oamenii dificili și să gestionezi eficient situațiile problematice provocate de aceștia. Peste 55 000 de persoane au beneficiat până în prezent de tehnicile prezentate în această carte, în cadrul seminarelor organizate de autoare pe tot mapamondul.
În comunicare avem o regulă de bază: nu există oameni dificili, există numai oameni cu care trebuie să învățăm cum să ne purtăm.
Autoarea acestei cărți ne ajută să identificăm tipurile de persoane dificile, ne propune modalități de soluționare a conflictelor și ne arată cum să ne adaptăm stării de spirit a persoanelor din jur. Iar în final vom ști să ne rezolvăm conflictele cu așa-zișii „oameni-problemă“.
Te poți întâlni cu oameni dificili la orice pas: bolnavi închipuiți, sabotori, bârfitori, „bombe cu ceas“, zeflemitori… Să îi ocolești nu este întotdeauna o soluție. Roberta Cava îți propune câteva abilități de comunicare cu ajutorul cărora vei putea face față cu brio oricărui astfel de om: parafrazarea, feedbackul, cunoașterea limbajului nonverbal, ascultarea și tehnica discului stricat.
În această ediție a cărții, Roberta Cava a adăugat noi idei și strategii referitoare la probleme precum bullying-ul la locul de muncă, demotivarea și conflictele de personalitate. Autoarea prezintă numeroase dificultăți care pot apărea la serviciu și metode eficiente de a le rezolva, pentru ca relațiile dintre șefi, colegi și clienți să fie cât mai armonioase.
"Roberta expune pe îndelete diferite metode prin care să facem față situațiilor problematice."
Geraldine Tan
"O carte bună pentru oricine! Nu doar pentru afaceriști, ci, efectiv, pentru oricine care lucrează cu oameni."
Christopher T. Linsen
"Nu mi-a plăcut niciodată să discut afaceri la telefon cu clienții dificili. Însă Roberta mi-a dat încredere să aplic sfaturile ei când trec prin asemenea situații."
Nazlin Bte Mohd Hilal
Roberta Cava lucrează în domeniul resurselor umane încă din 1974. Deţine companii de training în SUA, Canada şi Australia şi ţine seminare peste tot în lume, abordând tematici ce vizează în principal domeniul dezvoltării personale şi a carierei. Cel mai popular dintre acestea are la bază chiar lucrarea "Comunicarea cu oamenii dificili" şi a însumat peste 55000 de participanţi. Cartea a fost tradusă în 17 limbi şi este un bestseller internaţional încă din 1990.
Specialistă în domeniul resurselor umane și în dezvoltarea abilităților de comunicare în afaceri, Roberta Cava a elaborat un program care te va ajuta să relaționezi mai ușor cu oamenii dificili și să gestionezi eficient situațiile problematice provocate de aceștia. Peste 55 000 de persoane au beneficiat până în prezent de tehnicile prezentate în această carte, în cadrul seminarelor organizate de autoare pe tot mapamondul.
Cartea a apărut în România la Editura Curtea Veche.
Info:
Titlul original: Dealing with Difficult People
Ediția a IV-a 2018, paperback
Traducător: Andreea Rosemarie Lutic
Dimensiuni: 13.0 x 20.0 cm
312 pagini
ISBN: 978-606-44-0081-9
