In decizia achizițiilor online, oamenii sunt din ce în ce mai mult influențați de conținutul generat de ceilalți consumatori, arată un studiu recent. Interactiunea de zi cu zi s-a mutat in online, relatiile sociale de asemenea. Iar asta schimba mult paradigma de comunicare și mobilitate a brandurilor. O schimbă și o accelerează, crede Al Kamara, Founder Wave Division:
Conversația despre campaniile in-store de activare a consumatorilor si despre sampling s-a mutat in online in 2020, iar asta a luat pe nepregătite unele branduri, obligand intreaga piata la o schimare de focus rapida. Canale online, atat social media, cat si platformele de vanzare care au permis si interactiunea cu consumatorii, dar si review-uri s-au dezvoltat rapid.