![[Pe felia BTL] Simona Kovacs, Skepsis: Ceea ce numim in BTL Customer Journey este un Hero's Journey, consumatorul trebuie tratat ca eroul povestii](https://media.iqads.ro/2016/10/simona-kovacs-cover-850.jpg)
Consumatorii vor sa fie eroii povestilor de brand, nu sa le priveasca de la distanta, spune Jonah Sachs, in general si aici. Alaturi de el si ideea lui se plaseaza si Simona Kovacs (Client Service Director, Skepsis Advertising). In randurile de mai jos, ea ne vorbeste si despre nivelul de autenticitate dintre consumator si brand a carui nivel se remarca cel mai bine in actiunea de BTL:
„Cred ca intotdeauna a fost vorba de experienta, ce se schimba fundamental este dialogul intre consumator si brand. El devine real, nefiltrat si greu de controlat, ceea ce obliga la o mai mare sinceritate in discurs. Face asta experienta mai memorabila? Posibil, pentru ca pe parcursul interactiunii se pot crea "touchpoints" durabile.”
