Rezultatele celui mai recent studiu Omnibus realizat de GfK Romania arata ca in ultima jumatate de an, o treime dintre romani au intrat in contact direct cu furnizorii de servicii de telefonie, Internet sau TV, sunand sau trecand pragul magazinelor acestora.
52% dintre romanii care au avut experiente pozitive in magazinele si call centerele operatorilor au fost convinsi astfel sa foloseasca in continuare serviciile companiei sau sa devina clienti. Pe de alta parte, 44% dintre cei care au avut experiente negative cu personalul operatorilor telecom au renuntat sa mai foloseasca furnizorul respectiv sau sa achizitioneze serviciile acestuia.
